Файлы
Как объяснять пользователям файлы, вложения и ограничения хранилища.
Файлы
Файлы в Luna относятся к выбранной компании. Их можно хранить в общем разделе Хранилище или прикреплять в задачах, чатах, ленте и других рабочих разделах.
Кратко
Объём хранилища зависит от тарифа компании. При исчерпании лимита Luna не даст загрузить новый файл.
Подключение внешних хранилищ (например, Google Drive) описано в документации как отдельная возможность. Не обещайте его пользователю без подтверждения.
Как это работает
Пользователь загружает файл в Хранилище или прикрепляет его в нужном разделе. Luna учитывает размер файла в лимите тарифа.
Примерные лимиты по умолчанию (могут отличаться у конкретной компании):
| Тариф | Примерный объём | |-------|-----------------| | Бесплатный | около 500 МБ | | Стартовый | около 5 ГБ | | Бизнес | около 20 ГБ | | Корпоративный | около 100 ГБ | | Безлимитный | без ограничения |
Занятое место видно в Настройки → Подписка и хранилище.
Что можно сделать
- Открыть Хранилище в боковом меню и загрузить файл.
- Прикрепить файл через кнопку вложения в задаче, чате или ленте.
- Проверить лимит в Настройки → Подписка и хранилище.
- Удалить ненужные файлы, чтобы освободить место.
- Сменить тариф, если лимита не хватает — см. Как оплатить или изменить подписку.
Частые вопросы
Почему файл не загружается?
Возможные причины: закончился лимит хранилища, файл слишком большой, нет доступа к разделу или временная ошибка загрузки.
Где посмотреть, сколько места осталось?
В Настройки → Подписка и хранилище — там показан текущий тариф и занятое место.
Можно ли подключить Google Drive?
По текущей справке эту возможность нужно уточнить с продуктовой командой перед обещанием пользователю.
Что сказать пользователю
«Файлы относятся к выбранной компании. Загрузите их в раздел Хранилище или прикрепите в нужном разделе. Если загрузка не проходит — проверьте лимит в Настройках → Подписка и хранилище.»
Когда передать специалисту
- Пользователь видит файл другой компании.
- Файл был загружен, но пропал или не открывается у нескольких пользователей.
- Лимит хранилища не соответствует оплаченному тарифу.
- Нужно подтвердить доступность внешнего хранилища.