Не работают звонки
Что проверить, если звонки, журнал или записи не работают в Luna.
Не работают звонки
Эта статья помогает с проблемами звонков: нельзя позвонить, входящий звонок не отображается, нет записи или журнал не обновляется.
Кратко
Сначала проверьте доступ к модулю, выбранную компанию, настройки номера сотрудника и разрешение микрофона в браузере.
Что можно сделать
- Проверьте, подключён ли модуль звонков.
- Проверьте, есть ли у пользователя доступ к звонкам.
- Убедитесь, что у сотрудника настроен внутренний номер.
- Разрешите микрофон в браузере.
- Закройте лишние вкладки Luna, где открыта телефония.
- Обновите страницу.
Частые вопросы
Почему я не могу позвонить?
Возможные причины: нет доступа, не настроен номер, запрещён микрофон или телефония уже открыта в другой вкладке.
Почему нет записи разговора?
Записи могут появляться с задержкой. Иногда задержка зависит от провайдера телефонии.
Почему звонка нет в журнале?
Возможно, провайдер временно не передал данные в Luna или подключение требует проверки.
Что сказать пользователю
«Проверьте доступ к звонкам, настройку номера и разрешение микрофона. Если звонки не появляются в журнале, нужна проверка подключения провайдера.»
Когда передать специалисту
- Подключение включено, но звонки не появляются в журнале.
- Записи не появляются по нескольким звонкам подряд.
- Пользователь видит звонки другой компании.
- Провайдер сообщает об ошибке.