Не работают мессенджеры
Что проверить, если WhatsApp или Telegram не передают сообщения в Luna.
Не работают мессенджеры
Мессенджеры помогают получать сообщения клиентов в Luna. Если канал отключился, сообщения могут не приходить или не отправляться.
Кратко
Сначала проверьте статус канала и повторите подключение. Для WhatsApp важно не использовать тот же номер в другом месте. Для Telegram — убедиться, что клиент написал боту первым.
Что можно сделать
- Проверьте выбранную компанию.
- Проверьте, подключён ли канал в CRM → Настройки → Каналы.
- WhatsApp: если просит QR-код — выполните повторное подключение. Убедитесь, что тот же номер не подключён в WhatsApp Web или другой программе.
- Telegram: проверьте токен бота и что клиент уже написал боту.
- Обновите страницу с диалогами.
- Проверьте, появляются ли новые сообщения позже.
Подробные пошаговые инструкции:
Частые вопросы
Почему история WhatsApp неполная?
WhatsApp может отдавать только часть недавней истории. Это ограничение самого сервиса.
Почему WhatsApp просит переподключение?
Номер мог быть подключён в другом месте, доступ мог быть сброшен или внешний сервис потребовал повторное подтверждение.
Почему Telegram не отвечает?
Клиент должен сначала написать боту — бот не может начать диалог сам. Проверьте токен от @BotFather.
Почему медиа не открывается?
Файл мог ещё не загрузиться в Luna или исходная ссылка внешнего сервиса могла устареть.
Что сказать пользователю
«Проверьте статус канала в CRM → Настройки → Каналы. Для WhatsApp не подключайте тот же номер в другом месте. Для Telegram убедитесь, что клиент написал боту. Если не помогло — передайте обращение специалисту.»
Когда передать специалисту
- Повторное подключение не помогает.
- Сообщения попадают не в тот диалог или не в ту компанию.
- WhatsApp постоянно просит переподключение.
- Telegram не работает после проверки токена и первого сообщения клиента.