Справка Luna Workspace
Войти

Как подключить WhatsApp в CRM

Пошаговая инструкция по подключению WhatsApp-канала для приёма сообщений клиентов в Luna.

Как подключить WhatsApp в CRM

Кратко

WhatsApp-канал принимает сообщения клиентов в раздел CRM → Диалоги. Подключение выполняется по QR-коду или коду сопряжения с телефона.

Кто может это сделать

Только владелец компании может создавать, подключать и удалять каналы WhatsApp. Сотрудники и управляющие видят подключённые каналы, но не могут их настраивать.

Пошаговая инструкция

  1. Убедитесь, что выбрана нужная компания и вы вошли как владелец.
  2. Откройте CRM → Настройки → Каналы.
  3. Нажмите плитку WhatsApp.
  4. Придумайте название канала (его видят только сотрудники, не клиенты) и нажмите Создать.
  5. В окне подключения выберите способ:
    • QR-код — отсканируйте код в WhatsApp на телефоне: Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства.
    • Код сопряжения — введите код в WhatsApp на телефоне, если QR неудобен.
  6. Дождитесь статуса «Канал успешно подключён».
  7. Откройте CRM → Диалоги и проверьте, что новые сообщения приходят.

Важные правила

  • Один номер — одно подключение. Не открывайте этот же номер в WhatsApp Web в другом браузере или программе. Иначе Luna может отключить канал.
  • Телефон должен быть в сети. Для стабильной работы держите телефон включённым и подключённым к интернету.
  • История может быть неполной. WhatsApp передаёт только часть недавних сообщений — это ограничение самого сервиса.

Частые проблемы

| Проблема | Что делать | |----------|------------| | Кнопка WhatsApp неактивна | Подключать каналы может только владелец. | | QR-код пропал или не сканируется | Нажмите Обновить и отсканируйте новый код (действует около минуты). | | Долго висит «Подключение…» | Подождите 1–2 минуты. Проверьте интернет на телефоне. Закройте окно и нажмите Подключить снова. | | Канал отключился | Откройте карточку канала и пройдите подключение заново. | | Luna просит переподключить вручную | Нажмите Подключить на карточке канала и пройдите QR или код сопряжения снова. | | WhatsApp «выбивает» из подключения | Убедитесь, что номер не подключён в другом месте (другой браузер, другая CRM, WhatsApp Web). | | Сообщения не отправляются | После первого подключения Luna может подгружать историю — подождите несколько минут. |

Что сказать пользователю

«Владелец открывает CRM → Настройки → Каналы, создаёт WhatsApp-канал и сканирует QR-код на телефоне. Важно: этот номер нельзя одновременно подключать в WhatsApp Web или другой программе.»

Когда передать специалисту

  • Повторное подключение по QR не помогает.
  • Сообщения попадают не в ту компанию или не в тот диалог.
  • Канал постоянно просит переподключение без видимой причины.
  • Медиафайлы из WhatsApp не открываются у нескольких сотрудников.

Связанные статьи