Справка Luna Workspace
Войти

Как подключить звонки и телефонию

Пошаговая инструкция по подключению облачной телефонии Mango Office или Beeline к Luna.

Как подключить звонки и телефонию

Кратко

Модуль звонков связывает облачную АТС вашей компании с Luna: журнал звонков, звонки из браузера и записи разговоров. Поддерживаются Mango Office и Beeline Cloud PBX.

Кто может это сделать

  • Владелец или управляющий с правом управления настройками модуля — подключает провайдера и настраивает номера сотрудников.
  • Сотрудник — может пользоваться звонками, если ему выдали доступ и назначили внутренний номер.

Пошаговая инструкция

1. Установить модуль

  1. Убедитесь, что выбрана нужная компания.
  2. Откройте Маркетплейс (каталог модулей).
  3. Найдите модуль Звонки или Телефония и установите его для компании.
  4. Если модуль платный — может потребоваться оплата по тарифу.

2. Подключить провайдера

  1. Откройте Модули → Звонки → Настройки.
  2. Выберите провайдера: Mango Office или Beeline Cloud PBX.
  3. Введите учётные данные из личного кабинета вашей АТС (ключи, логин, пароль — зависит от провайдера).
  4. Нажмите сохранить и Проверить подключение.
  5. При успешной проверке Luna покажет ссылку для настройки уведомлений о звонках — скопируйте её в кабинет провайдера, если это требуется в инструкции провайдера.

3. Назначить номера сотрудникам

  1. В тех же настройках откройте таблицу Внутренние номера.
  2. Сопоставьте каждого сотрудника Luna с его добавочным номером в АТС.
  3. Сохраните изменения.

4. Проверить работу

  1. Откройте Модули → Звонки → Журнал — совершите тестовый звонок.
  2. Звонок должен появиться в журнале в течение нескольких минут.
  3. Для звонков из браузера откройте раздел Телефон в модуле и разрешите доступ к микрофону.

Частые проблемы

| Проблема | Что делать | |----------|------------| | Не вижу модуль звонков | Установите модуль из маркетплейса. Проверьте тариф компании. | | «Нет доступа к настройкам» | Попросите владельца выдать право управления настройками модуля. | | Проверка подключения не проходит | Перепроверьте ключи и логин в кабинете Mango или Beeline. | | Звонки не появляются в журнале | Убедитесь, что ссылка для уведомлений о звонках настроена у провайдера. Подождите 5–10 минут. | | Не могу позвонить из браузера | Разрешите микрофон, закройте телефонию в других вкладках, проверьте назначенный внутренний номер. | | Запись разговора отсутствует | Записи могут появляться с задержкой — это нормально для некоторых провайдеров. |

Что сказать пользователю

«Сначала установите модуль звонков из маркетплейса. Затем в Настройках модуля подключите Mango Office или Beeline, назначьте внутренние номера сотрудникам и проверьте журнал тестовым звонком.»

Когда передать специалисту

  • Подключение проверено, но звонки не попадают в журнал.
  • Записи не появляются по нескольким звонкам подряд.
  • Пользователь видит звонки чужой компании.
  • Провайдер возвращает ошибку, которую не удаётся устранить по инструкции.

Связанные статьи