Как оплатить или изменить подписку
Как посмотреть текущий тариф, сменить план и оплатить подписку компании в Luna.
Как оплатить или изменить подписку
Кратко
Тариф определяет, сколько сотрудников, задач и места для файлов доступно компании, а также какие разделы и модули открыты. Владелец и управляющий могут сменить тариф в настройках.
Кто может это сделать
- Владелец и управляющий — видят тарифы, могут выбрать план и оплатить картой.
- Сотрудник — видит только подсказку, что тарифом управляет руководство.
Пошаговая инструкция
- Убедитесь, что выбрана нужная компания.
- Откройте Настройки.
- Найдите блок Подписка и хранилище (можно перейти по якорю «Подписка» в меню настроек).
- Посмотрите текущий тариф и сколько места в хранилище уже занято.
- В разделе Смена тарифа выберите период оплаты — помесячно или за год.
- Нажмите на карточку нужного тарифа.
- Для бесплатного тарифа смена происходит сразу.
- Для платного тарифа откроется окно оплаты картой — введите данные и подтвердите платёж.
- После успешной оплаты обновите страницу и проверьте, что тариф изменился.
Что даёт смена тарифа
На более высоком тарифе обычно доступно:
- больше сотрудников;
- больше активных задач;
- больше места для файлов;
- дополнительные разделы (геймификация, посещаемость, AI-ассистент и др. — зависит от тарифа).
Конкретные цены и лимиты настраиваются администратором платформы и могут отличаться от примеров в справке.
Частые проблемы
| Проблема | Что делать | |----------|------------| | Не вижу раздел смены тарифа | Тарифом управляют владелец и управляющий. Попросите их сменить план. | | Оплата прошла, тариф не изменился | Обновите страницу, подождите 2–3 минуты. Если не помогло — передайте обращение специалисту с датой и суммой платежа. | | «Лимит сотрудников достигнут» при приглашении | Перейдите на тариф с большим лимитом сотрудников. | | Файлы не загружаются из-за лимита | Освободите место в Хранилище или смените тариф на больший объём. | | Цена на экране отличается от ожидаемой | Тарифы настраиваются индивидуально — ориентируйтесь на сумму в интерфейсе Luna. |
Что сказать пользователю
«Откройте Настройки → Подписка и хранилище. Выберите тариф и период оплаты. Бесплатный тариф включается сразу, платный — после оплаты картой. Если оплата прошла, но доступ не появился, сообщите дату платежа — мы проверим.»
Когда передать специалисту
- Оплата успешна, но тариф и лимиты не обновились более 15 минут.
- Списание не соответствует выбранному тарифу.
- Нужен возврат или отмена автопродления.
- После смены тарифа пропали данные или разделы.