Проблемы с оплатой
Что проверить, если оплата прошла, но доступ не изменился, или тариф ограничивает работу.
Проблемы с оплатой
Используйте эту статью, если после оплаты не изменился доступ, функция заблокирована или компания достигла лимита.
Кратко
Оплата, тариф и модули относятся к компании. Если пользователь состоит в нескольких компаниях, сначала проверьте, в какой компании возникла проблема.
Что можно сделать
- Проверьте выбранную компанию.
- Проверьте текущий тариф.
- Проверьте, не исчерпан ли лимит.
- Проверьте, относится ли оплата к нужной компании.
- Если платёж прошёл, но доступ не появился, передайте обращение специалисту.
Частые вопросы
Почему функция заблокирована?
Возможные причины: функция не входит в тариф, лимит исчерпан или модуль не подключён.
Почему модуль стал только для просмотра?
Так может происходить после смены тарифа или окончания оплаченного доступа. Точный статус нужно проверить.
Что приложить к обращению?
Название компании, время оплаты, сумму, способ оплаты и скриншот статуса без секретных данных.
Что сказать пользователю
«Если платёж прошёл, но доступ не появился, передадим вопрос специалисту. Укажите название компании, время оплаты и сумму.»
Когда передать специалисту
- Оплата успешна, но доступ не активировался.
- Пользователь спорит сумму списания.
- После смены тарифа пропал важный доступ.
- Нужен возврат или отмена продления.