Справка Luna Workspace
Войти

Как подключить Telegram в CRM

Пошаговая инструкция по подключению Telegram-бота для приёма сообщений клиентов в Luna.

Как подключить Telegram в CRM

Кратко

Telegram-канал принимает сообщения клиентов, которые пишут вашему боту. Сообщения появляются в CRM → Диалоги.

Кто может это сделать

Только владелец компании может создавать, подключать и удалять Telegram-каналы.

Пошаговая инструкция

1. Создать бота в Telegram

  1. Откройте Telegram и найдите @BotFather.
  2. Отправьте команду /newbot.
  3. Следуйте подсказкам: укажите имя и username бота.
  4. BotFather пришлёт токен бота — длинная строка вида 123456789:AAF.... Скопируйте её.

2. Подключить бота в Luna

  1. Убедитесь, что выбрана нужная компания и вы вошли как владелец.
  2. Откройте CRM → Настройки → Каналы.
  3. Нажмите плитку Telegram.
  4. Введите название канала (видят только сотрудники).
  5. Вставьте токен бота из BotFather.
  6. Нажмите Создать.
  7. Дождитесь завершения подключения.

3. Проверить работу

  1. С телефона или другого аккаунта Telegram напишите вашему боту любое сообщение.
  2. Откройте CRM → Диалоги в Luna — должен появиться новый диалог.
  3. Ответьте из Luna и убедитесь, что клиент получил сообщение в Telegram.

Важно

  • Бот не может написать первым. Клиент должен сам начать диалог — нажать «Старт» или отправить любое сообщение боту.
  • Токен бота — секретный ключ. Не публикуйте его и не передавайте посторонним.

Частые проблемы

| Проблема | Что делать | |----------|------------| | Кнопка Telegram неактивна | Подключать каналы может только владелец. | | «Не удалось создать канал» | Проверьте, что токен скопирован полностью, без пробелов. | | Бот не отвечает в Luna | Убедитесь, что клиент уже написал боту. Бот не может начать переписку сам. | | Диалог не появляется | Обновите страницу CRM. Проверьте статус канала в CRM → Настройки → Каналы. | | Токен перестал работать | В BotFather можно перевыпустить токен и обновить его в Luna (пересоздайте канал). |

Что сказать пользователю

«Создайте бота через @BotFather, скопируйте токен. Владелец открывает CRM → Настройки → Каналы, создаёт Telegram-канал и вставляет токен. Клиент должен сам написать боту первым — иначе диалог не появится.»

Когда передать специалисту

  • Токен верный, канал подключён, но сообщения не приходят в CRM.
  • Ответы из Luna не доходят до клиента в Telegram.
  • Сообщения попадают не в ту компанию.
  • Проблема сохраняется после пересоздания канала.

Связанные статьи