Звонки и телефония
Как пользователю понимать модуль звонков, журнал, записи и права доступа.
Звонки и телефония
Модуль звонков помогает подключить облачную телефонию к Luna, звонить из браузера, видеть журнал звонков и слушать записи разговоров.
Кратко
Поддерживаются Mango Office и Beeline Cloud PBX. Модуль подходит компаниям, которые хотят связать звонки с клиентами и сделками.
Как это работает
Владелец или менеджер подключает провайдера телефонии и настраивает внутренние номера сотрудников. После этого сотрудники с доступом могут смотреть звонки, звонить из Luna или слушать записи, если им разрешили эти действия.
Что можно сделать
- Открыть журнал звонков.
- Позвонить клиенту из Luna, если доступ разрешён.
- Открыть карточку звонка.
- Прослушать запись разговора, если она доступна.
- Проверить настройки номера сотрудника.
Частые вопросы
Почему я не могу звонить?
Возможные причины: нет доступа к звонкам, не настроен внутренний номер, браузер не разрешил микрофон или телефония открыта в другой вкладке.
Почему записи нет?
Запись может появиться не сразу. Иногда провайдер передаёт записи с задержкой.
Чего нет в текущей версии?
В текущем описании не подтверждены перевод звонка, конференции, удержание звонка, массовые обзвоны и расшифровка разговоров.
Что сказать пользователю
«Проверьте доступ к звонкам, настройку вашего номера и разрешение микрофона в браузере. Если звонки или записи не появляются, нужна проверка подключения провайдера.»
Когда передать специалисту
- Подключение включено, но звонки не появляются в журнале.
- Записи не появляются по нескольким звонкам подряд.
- Пользователь видит звонки чужой компании.
- Провайдер возвращает ошибки подключения.