Не работают интеграции
Что проверить, если внешний сервис не передаёт данные в Luna.
Не работают интеграции
Интеграции соединяют Luna с внешними сервисами. Если подключение нарушено, данные могут приходить с задержкой или не приходить совсем.
Кратко
Проверьте, подключён ли сервис, есть ли у пользователя доступ к настройкам и не требует ли внешний сервис повторного входа.
Что можно сделать
- Проверьте выбранную компанию.
- Убедитесь, что интеграция включена.
- Проверьте, есть ли у пользователя доступ к настройкам интеграции.
- Повторите подключение, если интерфейс предлагает это сделать.
- Проверьте, нет ли ограничений на стороне внешнего сервиса.
Частые вопросы
Почему данные не появляются сразу?
Некоторые внешние сервисы передают данные с задержкой. Также подключение может временно требовать повторной авторизации.
Почему подключение сбрасывается?
Внешний сервис мог отозвать доступ, сменить пароль, ограничить аккаунт или потребовать повторное подтверждение.
Что сказать пользователю
«Проверьте, что интеграция подключена в нужной компании. Если сервис просит переподключение или данные не приходят повторно, передадим обращение специалисту.»
Когда передать специалисту
- Повторное подключение не помогает.
- Данные попадают не в ту компанию.
- Внешний сервис показывает ошибку подключения.
- Есть дубли или пропуски данных.