Не получается войти

Эта статья помогает с базовыми проблемами входа: код не подходит, приглашение не работает или после входа не видно нужную компанию.

Кратко

Сначала проверьте номер телефона, актуальность кода и компанию, в которую пользователь должен попасть.

Что можно сделать

• Запросите новый код входа.
• Проверьте, что номер указан правильно.
• Если вход по приглашению, проверьте код приглашения и срок действия.
• Если пользователь уже работал в Luna, попросите его выйти и войти повторно.
• Если нужной компании нет в списке, передайте обращение специалисту.

Частые вопросы

Код не подходит

Код мог устареть или быть введён с ошибкой. Запросите новый код.

Приглашение не работает

Код приглашения мог истечь или быть уже использован. Попросите владельца или менеджера выдать новое приглашение.

После входа нет компании

Пользователь может не состоять в нужной компании или приглашение ещё не принято.

Что сказать пользователю

«Запросите новый код входа и проверьте номер телефона. Если вы входите по приглашению, попросите отправить актуальный код приглашения.»

Когда передать специалисту

• Новый код тоже не работает.
• Компания пропала у пользователя, который уже работал в ней.
• Есть подозрение, что пользователь попал в чужую компанию.

Связанные статьи

• Не видно компанию
• Компании